Технологический перерыв в работе H&R Block
В воскресенье вечером около 21:00 начался технологический перерыв в работе одного из крупнейших американских предприятий по предоставлению услуг по подготовке налогов – компании H&R Block. Проблема затронула многих клиентов в критический момент, поскольку срок подачи документов для налоговой отчётности в большинстве штатов США истекал в понедельник в 23:59.
Представительница H&R Block сообщила, что компания устранила неполадки к 16:00 понедельника. Клиенты были проинформированы о решении проблемы через сообщение в программном продукте, а также через службу поддержки клиентов, которая сообщала о возможности электронной подачи деклараций.
В случае возникновения трудностей с электронной подачей, H&R Block рекомендовала клиентам распечатать формы и отправить их в налоговую службу (IRS) почтой, хотя IRS настоятельно рекомендует использовать электронное декларирование, предупреждая, что обработка бумажных возвратов занимает на несколько недель больше времени.
В связи с технологическим перерывом, компания H&R Block получила около 2000 запросов от клиентов. В прошлом году более 20 миллионов налогоплательщиков подали свои декларации через эту компанию. В социальных сетях пользователи сообщали о сообщениях об ошибках и повторных попытках списания средств с кредитных карт за несколько попыток подачи.
Отдельно стоит отметить, что Министерство финансов США сообщило в понедельник о достижении цели в 100 000 налоговых деклараций, поданных в рамках пилотной программы Direct File к полудню воскресенья, причём более 50 000 деклараций были поданы за последнюю неделю. Налогоплательщики из всех 12 пилотных штатов могут подавать простые налоговые декларации с помощью Direct File до полуночи понедельника, а жители Массачусетса – до среды.
