Rapidez e Satisfação nos Centros de Atendimento ao Cidadão
Os Centros de Atendimento ao Cidadão (KEP) têm recebido elogios notáveis quanto à rapidez do serviço e satisfação do cliente, conforme revelado por uma pesquisa divulgada pelo Ministério das Finanças. A eficiência é evidente, com 67% dos usuários sendo atendidos em até dez minutos e 28% aguardando entre dez e trinta minutos. Apenas uma minoria de 2% relatou tempos de espera entre trinta e sessenta minutos.
A cortesia e a disposição dos funcionários para prestar assistência também foram pontos altamente positivos, com 97% dos entrevistados expressando contentamento. Além disso, o sistema de marcação prévia foi considerado eficaz por mais de 91% dos usuários, facilitando o atendimento ágil.
Os KEP têm servido uma média diária de 3.210 pessoas desde a abertura do primeiro centro há quase 19 anos. Contudo, 26% dos inquiridos apontaram a falta de estacionamento como um inconveniente em locais como Limassol, Paphos, a Avenida Makarios em Nicósia e Larnaca.
Os serviços mais procurados nos KEP estão relacionados à emissão de documentos de identificação e certificados de nascimento e óbito, seguidos por questões de licença de condução e registo automóvel, bem como serviços relacionados ao sistema de saúde Gesy. Questões de segurança social, pensões e bem-estar social também compõem uma parcela significativa dos atendimentos.
Os cidadãos reconhecem a contribuição dos centros para a redução da burocracia, com mais de 80% dos entrevistados afirmando que os KEP atendem bem às necessidades do público. O Ministério das Finanças destaca o “impacto notável” dos centros na vida dos cidadãos, com mais de 13,4 milhões de ações individuais realizadas presencialmente e 5,5 milhões por telefone desde a inauguração do primeiro KEP.
O contato telefônico com os funcionários dos KEP também recebeu avaliações positivas, com 65,3% dos usuários se dizendo “muito satisfeitos” com o serviço recebido. A satisfação se estende aos horários de funcionamento dos centros, com mais de 92% dos entrevistados aprovando-os. Quanto à resolução de questões, cerca de 70% afirmaram que uma única visita foi suficiente, enquanto aproximadamente 20% precisaram retornar uma segunda vez.
