Высокая скорость обслуживания в Центрах обслуживания граждан
По результатам опроса, проведенного Министерством финансов, большинство граждан, посетивших Центры обслуживания граждан (KEP), отметили высокую скорость обслуживания. Около 67% респондентов сообщили, что их обслужили в течение десяти минут после прихода в офис KEP. Примерно 28% опрошенных ожидали от десяти до тридцати минут, и только 2% столкнулись с ожиданием от тридцати минут до часа.
Согласно опросу, более 94% посетителей остались довольны скоростью обслуживания, а 97% выразили удовлетворение вежливостью и готовностью персонала помочь. Система предварительной записи на прием, по мнению 91% опрошенных, способствует повышению эффективности работы центров, и более 92% воспользовались этой возможностью перед визитом.
В 2023 году центры KEP по всему острову ежедневно обслуживали в среднем 3210 человек. Основная проблема, с которой столкнулись 26% опрошенных, – это нехватка парковочных мест в центрах KEP в таких городах, как Лимассол, Пафос, на проспекте Макариоса в Никосии и в Ларнаке.
Большинство обращений в центры KEP, согласно данным опроса, связаны с выдачей удостоверений личности, паспортов, свидетельств о рождении и смерти. За ними следуют вопросы водительских прав и регистраций (60%), а также услуги, связанные с системой здравоохранения Gesy (42.4%). Около 35% услуг касаются социального страхования, пенсий и социального обеспечения.
Более 80% опрошенных отметили, что центры KEP способствуют сокращению бюрократии, а 89% заявили, что центры хорошо отвечают на потребности населения. С момента открытия первого центра почти 19 лет назад было выполнено 13.4 миллиона индивидуальных действий лично и 5.5 миллиона по телефону.
Среди тех, кто связывался с персоналом KEP по телефону, 65.3% остались «очень довольны» обслуживанием. Еще 32.3% выразили удовлетворение предоставленными услугами. Более 92% также выразили удовлетворение или большое удовлетворение часами работы центров KEP, и почти 70% заявили, что для решения своих вопросов им потребовался только один визит, в то время как около 20% посетили центр дважды. Только около 3% отметили, что для урегулирования их вопроса потребовалось три или более визитов.
