Temu sob Investigação por Violações de Proteção ao Consumidor
A organização europeia de defesa dos direitos dos consumidores BEUC e os organismos nacionais apresentaram queixas contra a Temu, uma aplicação de comércio eletrónico popular na UE com 75 milhões de utilizadores mensais. As queixas centram-se em alegadas violações das regulamentações de proteção ao consumidor, colocando a empresa sob um microscópio regulatório.
As acusações apontam que a Temu utiliza “dark patterns”, tácticas de design manipuladoras para pressionar os utilizadores a efetuar compras não intencionais. A BEUC também destaca uma falta de transparência nas informações sobre os vendedores, seus produtos e o funcionamento do sistema de recomendação de produtos da Temu.
Estas práticas supostamente contrariam as disposições da Lei dos Serviços Digitais (DSA) da UE, que exige que as plataformas online removam conteúdo ilegal, implementem práticas transparentes de uso de dados e assegurem um ambiente de compras online seguro para os consumidores.
Em resposta às queixas, a Temu emitiu um comunicado expressando seu compromisso em levar as preocupações “muito a sério”. A empresa prometeu investigar as alegações minuciosamente e cooperar plenamente com as partes interessadas. A Temu enfatiza sua dedicação à transparência e ao cumprimento de todas as leis e regulamentos aplicáveis.
Preocupações semelhantes com a proteção ao consumidor foram levantadas contra a Temu por grupos de defesa do consumidor na Alemanha no início deste ano. As autoridades regulatórias na Coreia do Sul também iniciaram investigações sobre a Temu, suspeitando de publicidade falsa e práticas comerciais desleais.
Espera-se que a Temu seja adicionada à lista designada pela UE de plataformas digitais “muito grandes” sob a jurisdição da DSA. Esta classificação implica requisitos de conformidade mais rigorosos, incluindo a submissão obrigatória de relatórios regulares que detalham medidas tomadas para mitigar potenciais riscos na plataforma.
