Temu под прицелом европейских регуляторов
Temu, популярное в ЕС приложение для электронной коммерции с 75 миллионами ежемесячных пользователей, находится под пристальным вниманием в связи с возможными нарушениями законов о защите прав потребителей. Европейская организация по защите прав потребителей BEUC и национальные органы подали жалобы на использование манипулятивных тактик дизайна для принуждения пользователей к покупке, отсутствие прозрачности информации о продавце и нарушение Закона о цифровых услугах.
В частности, BEUC обвиняет Temu в использовании так называемых “dark patterns”, манипулятивных элементов дизайна, которые оказывают давление на пользователей и могут привести к непреднамеренным покупкам. Кроме того, отмечается нехватка информации о продавцах и продуктах, а также непрозрачность работы системы рекомендаций товаров.
Ответственно относясь к поступившим жалобам, Temu заявила о готовности к сотрудничеству с регуляторами и проведению тщательного расследования. Компания подчеркивает свою приверженность прозрачности и соблюдению всех действующих законов и нормативных актов.
Вопросы защиты прав потребителей в отношении Temu были подняты и другими международными органами. В начале года немецкие группы защиты прав потребителей выразили аналогичные опасения. Власти Южной Кореи также начали расследование в отношении Temu по подозрению в ложной рекламе и нечестных коммерческих практиках.
Ожидается, что Temu будет добавлено в список ЕС “очень крупных” цифровых платформ, которые подпадают под действие Закона о цифровых услугах. Это повлечет за собой более строгие требования к соблюдению нормативов, включая обязательную подачу регулярных отчетов о мерах, предпринимаемых для минимизации потенциальных рисков на платформе.
