As queixas à Provedoria de Justiça financeira aumentaram 20% no ano passado, totalizando 1.121, informou a Comissária Financeira Valentina Georgiadou na sexta-feira. A Provedoria é o único órgão para a resolução extrajudicial de litígios financeiros. Os números mostram que a maioria dos consumidores aceita as decisões vinculativas, mas a grande maioria das instituições de crédito não.
Em 2023, um total de 1.121 queixas financeiras foram submetidas, um aumento de 20% em comparação com 2022, e o maior número já registado desde que o escritório começou a operar. “As queixas têm vindo a aumentar de forma constante desde 2018,” disse Georgiadou, acrescentando que espera que esta tendência continue devido à situação socioeconómica.
Queixas por Setor
O maior número de queixas financeiras diz respeito às empresas de investimento (CIF), que aumentaram 83%. Em 2023, foram apresentadas cerca de 556 queixas contra as CIFs, em comparação com 304 em 2022. “Este setor tem visto um aumento no número de queixas ao longo do tempo, pois envolve investimentos de alto risco que podem não ser adequados para o consumidor médio,” explicou Georgiadou. Ela acrescentou que as baixas taxas de depósito levaram os consumidores a procurar investimentos de maior rendimento sem compreender totalmente como funcionam e os riscos envolvidos. As queixas nesta área dizem respeito principalmente a desinformação, práticas injustas e problemas técnicos.
O número de queixas contra bancos e empresas de recuperação de crédito aumentou 9% e 13%, respetivamente, em comparação com 2022. Em 2023, houve 242 queixas contra bancos e 297 queixas contra empresas de recuperação de crédito. Estas incluíram principalmente cobranças excessivas, cláusulas abusivas em contratos, disputas com contratos de garantia e rescisão de facilidades de crédito.
As queixas contra companhias de seguros representaram cerca de 2% do total em 2023.
Estatísticas Gerais
No total, o número de queixas financeiras ao serviço entre 2015 e 2023 foi de 7.341. A maioria do total novamente diz respeito às CIFs, com 54% de todas as queixas, 29% relacionadas com bancos e 14% contra empresas de crédito. Do total ao longo dos nove anos, investigações sobre 96% foram concluídas. Decisões foram emitidas para 3.149 queixas, ou 44,5%. O processo de exame foi encerrado em 3.672 queixas, ou 52%, enquanto 264 casos – cerca de 4% – resultaram num acordo amigável.
O tempo médio para concluir as queixas em 2023 foi de 42 dias. Quanto à natureza vinculativa das decisões entre 2015 e 2023, cerca de 65% foram aceites pelo consumidor e 25% foram aceites pelas empresas financeiras. “A taxa de não aceitação das decisões permanece em níveis elevados,” disse a Comissária. Ela acrescentou que a taxa de não aceitação foi de 76% para os bancos, 86% para as empresas de aquisição de crédito, 72% para as CIFs e 79% para as companhias de seguros.
