Число финансовых жалоб в офис финансового омбудсмена выросло на 20 процентов в прошлом году и составило 1,121, сообщила в пятницу Финансовый комиссар Валентина Георгиаду.
Рост числа жалоб
Офис финансового омбудсмена является единственным органом для внесудебного разрешения финансовых споров. Данные показывают, что большинство потребителей принимают обязательные решения, но подавляющее большинство кредитных учреждений этого не делают.
В 2023 году было подано 1,121 жалоб, что на 20 процентов больше по сравнению с 2022 годом и является наибольшим количеством за всю историю работы офиса.
«Жалобы растут стабильно с 2018 года», — сказала Георгиаду, добавив, что ожидает продолжения этой тенденции из-за социально-экономической ситуации.
Жалобы на инвестиционные компании
Наибольшее количество жалоб касалось инвестиционных компаний (CIF), которые выросли на 83 процента. В 2023 году было подано 556 жалоб против CIF по сравнению с 304 в 2022 году.
«Этот сектор сталкивается с увеличением числа жалоб со временем, так как он касается инвестиций, которые связаны с высоким риском и могут быть неподходящими для среднего потребителя», — отметила Георгиаду. Она добавила, что низкие ставки по депозитам побудили потребителей искать инвестиции с более высокой доходностью, не полностью понимая их работу и связанные с ними риски.
Жалобы в этой области в основном касались дезинформации, недобросовестных практик и технических проблем.
Жалобы на банки и кредитные учреждения
Количество жалоб на банки и компании по взысканию кредитов увеличилось на 9 процентов и 13 процентов соответственно по сравнению с 2022 годом. В 2023 году было подано 242 жалобы против банков и 297 жалоб против компаний по взысканию кредитов. Эти жалобы в основном включали переплаты, злоупотребления в договорах, споры по гарантийным контрактам и прекращение кредитных линий.
Общая статистика
Жалобы на страховые компании составили около 2 процентов от общего числа в 2023 году. В целом, общее количество жалоб в службу с 2015 по 2023 год составило 7,341. Большинство из них снова касались CIF, составляя 54 процента всех жалоб, 29 процентов относились к банкам и 14 процентов к кредитным компаниям.
Из общего числа за девять лет расследования были завершены по 96 процентам случаев. Решения были вынесены по 3,149 жалобам, или 44.5 процента. Процесс рассмотрения был завершен по 3,672 жалобам, или 52 процента, в то время как 264 случая — около 4 процентов — завершились мирным урегулированием.
Среднее время для завершения рассмотрения жалоб в 2023 году составило 42 дня. Что касается обязательного характера решений с 2015 по 2023 год, около 65 процентов были приняты потребителями и 25 процентов финансовыми компаниями.
«Уровень непринятия решений остается на высоком уровне», — сказала комиссар. Она добавила, что уровень непринятия составляет 76 процентов для банков, 86 процентов для компаний по приобретению кредитов, 72 процента для CIF и 79 процентов для страховых компаний.
