Membros do público têm esperado até três anos para obter uma resposta do departamento de bem-estar social, que leva um tempo excessivamente longo para tratar apelos e pedidos, revelou a Provedora de Justiça na quarta-feira. Em um relatório, ela detalhou um número crescente de queixas contra o departamento, onde observou atrasos preocupantes nos tempos de resposta.
A Provedora de Justiça, Maria Stylianou Lottides, identificou que até mesmo cartas que ela própria enviou ao departamento ficaram sem resposta. Suas descobertas indicaram 21 casos sob sua análise, alguns dos quais referem-se a pedidos não respondidos desde 2020. Lottides identificou casos em que o departamento tomou uma decisão 21 meses após o apelo – quase dois anos depois – e em outro caso, 32 meses depois.
Espera Prolongada e Recursos Limitados
Ela afirmou que o departamento deve responder dentro de um prazo razoável para que possa ser realmente relevante para a situação que os requerentes estão enfrentando – muitas vezes indivíduos vulneráveis. Estes são “pessoas vulneráveis no sentido de que podem não ter os recursos financeiros para atender às suas necessidades e estão em necessidade urgente de apoio para que possam viver com dignidade.”
Lottides apelou ao vice-ministro do bem-estar social para “tomar todas as medidas para garantir que os prazos previstos por lei para a análise dos apelos e a emissão de decisões sejam rigorosamente cumpridos.” Ela também instou que quaisquer casos pendentes submetidos antes de 2022 sejam tratados imediatamente. “Se, por qualquer motivo, não for possível cumprir os prazos, os requerentes devem ser informados em tempo útil sobre as razões do atraso.”
A Provedora especificou que o departamento tem o dever de responder dentro de 30 dias aos requerentes. Dentro de três meses das submissões, os pedidos podem recorrer ao Supremo Tribunal citando a recusa em satisfazer seu pedido. Indivíduos que não estão satisfeitos com uma decisão também têm o direito de escrever ao ministro com um apelo. O ministro então tem três meses para responder e pode receber uma extensão adicional de três meses.
Lottides instou o ministério a melhorar sua comunicação com o público e garantir que os funcionários da linha de apoio 1450 estejam bem treinados. Atrasos no serviço de ação social não só afetam a confiança do público, mas também colocam em risco a dignidade e o bem-estar daqueles que mais precisam.
