Члены общественности ожидают до трех лет, чтобы получить ответ от департамента социального обеспечения, который чрезмерно долго рассматривает обращения и запросы, как сообщила омбудсмен в среду. В своем отчете она подробно описала растущее количество жалоб на департамент, где она отметила тревожные задержки в сроках ответа.
Омбудсмен Мария Стильяну Лоттидес указала, что даже письма, которые она сама отправляла в департамент, оставались без ответа. Ее выводы показали, что перед ней находятся 21 случай, некоторые из которых касаются неотвеченных запросов, датируемых 2020 годом.
Задержки и их последствия
Лоттидес выявила случаи, когда департамент принимал решение через 21 месяц после подачи апелляции – почти два года спустя – и в другом случае через 32 месяца. Она подчеркнула, что департамент должен отвечать в разумные сроки, чтобы это было актуально для ситуации, с которой сталкиваются заявители – зачастую уязвимые лица.
Эти люди «уязвимы в том смысле, что они могут не иметь финансовых ресурсов для удовлетворения своих потребностей и срочно нуждаются в поддержке, чтобы жить достойно».
Лоттидес призвала заместителя министра социального обеспечения «принять все меры для обеспечения строгого соблюдения сроков, предусмотренных законом для рассмотрения апелляций и вынесения решений». Она также настоятельно рекомендовала незамедлительно рассмотреть все незавершенные дела, поданные до 2022 года. «Если по какой-либо причине невозможно уложиться в сроки, заявители должны быть своевременно проинформированы о причинах задержки».
Омбудсмен уточнила, что департамент обязан отвечать в течение 30 дней заявителям. В течение трех месяцев после подачи заявлений, заявители могут обратиться в Верховный суд с жалобой на отказ в удовлетворении их запроса.
Лица, которые не удовлетворены решением, также имеют право написать министру с апелляцией. Министр должен ответить в течение трех месяцев и может получить дополнительное трехмесячное продление.
Лоттидес призвала министерство улучшить коммуникацию с общественностью и обеспечить хорошую подготовку сотрудников на горячей линии 1450.
