Após 18 meses de um entusiasmo incessante e lançamentos rápidos de novas ferramentas acessíveis ao consumidor, pode parecer que todos estão experimentando a inteligência artificial generativa (GenAI). De fato, segundo o novo relatório Thomson Reuters Future of Professionals, quase dois terços (63%) dos profissionais que trabalham nos setores jurídico, fiscal e de risco & compliance afirmam ter experimentado pessoalmente tecnologias baseadas em IA como ponto de partida para uma tarefa no trabalho.
Embora essa seja uma descoberta encorajadora para aqueles de nós que têm impulsionado a inovação em serviços profissionais e constantemente procurado maneiras para que trabalhadores cada vez mais pressionados pelo tempo façam mais com menos, isso também levanta algumas questões importantes para os líderes corporativos. Notavelmente, essas pessoas estão usando GenAI dentro das diretrizes prescritas pela empresa? E quanto aos 37% restantes de profissionais que têm relutado em experimentar a IA? O que os está segurando?
Necessidade de Orientação Corporativa sobre IA
As respostas a ambas as perguntas expõem algumas fraquezas em como as corporações têm implementado soluções baseadas em IA para seus funcionários. Enquanto algumas empresas têm sido incrivelmente prescritivas, delineando exatamente como, quando e onde suas equipes devem usar a IA, e até mesmo fornecendo ferramentas personalizadas, outras adotaram uma abordagem muito mais laissez-faire. Assim, quando perguntamos às pessoas que nunca usaram IA em seus trabalhos por que ainda estavam à margem, 37% disseram estar preocupadas com a segurança dos dados, 35% disseram não saber para que tipos de trabalho as tecnologias poderiam ser usadas e 28% disseram não saber como acessar as ferramentas de IA.
Enquanto isso, quando perguntamos às pessoas que já estão usando IA para o que estão utilizando, as respostas mais comuns foram redigir artigos com base em materiais, resumir documentos e realizar pesquisas básicas sobre tópicos técnicos, como pesquisa para casos judiciais específicos e referências técnicas fiscais.
Ambos os extremos deste espectro destacam algumas lições importantes para os líderes empresariais. Em primeiro lugar, a maioria dos funcionários já está usando GenAI para redigir textos e realizar pesquisas no trabalho. Se as empresas não tiverem diretrizes em vigor sobre como melhor usar essa tecnologia e quais salvaguardas precisam ser implementadas para governar esse uso, elas se expõem ao risco de que a tecnologia possa ser mal utilizada. Até agora, todos nós já vimos inúmeros contos de advertência sobre usuários profissionais que confiaram excessivamente em ferramentas de IA voltadas para o consumidor para realizar tarefas de nível profissional, como escrever petições legais ou conduzir uma auditoria fiscal. Os primeiros adotantes que já estão usando essas tecnologias devem ser encorajados, mas também precisam ser guiados para as soluções corretas e casos de uso apropriados.
Talvez a descoberta mais preocupante em nossos dados seja que um grande número de profissionais que trabalham nos setores jurídico, fiscal e de risco & compliance – todas áreas onde o tópico de GenAI tem dominado o ciclo de notícias por mais de um ano – ainda não experimentaram a tecnologia, em muitos casos porque não sabem como acessá-la ou para que usá-la. Isso representa uma grande desconexão entre a liderança e os funcionários. De acordo com nossa pesquisa, 94% dos executivos do C-suite disseram ver a IA impactando significativamente suas estratégias. Isso será difícil de alcançar se muitos dos funcionários que impulsionarão essa transformação nem souberem onde encontrar a tecnologia.
Uma Oportunidade para Definir a Adoção Responsável da IA
O fato é que, embora o crescimento da GenAI nos negócios tenha sido estratosférico em comparação com outras tecnologias, ainda estamos na fase inicial de adoção. Muito do desenvolvimento de novas soluções está acontecendo mais rápido do que as empresas conseguem acompanhar – quanto mais implementar políticas sobre como usá-las efetivamente. Mas este passo será crítico para levar a IA à sua próxima fase de uso empresarial mais mainstream e cotidiano.
Importante, também é claro que os usuários finais – os funcionários cujos fluxos de trabalho diários mudarão em resposta à IA – estão procurando orientação de seus empregadores e órgãos da indústria. Uma maioria de 57% dos profissionais acredita que processos de certificação para sistemas de IA devem ser introduzidos, enquanto 55% dizem que os órgãos profissionais/industriais devem desenvolver e impor seus próprios padrões e 45% dizem que as empresas devem desenvolver e publicar suas próprias diretrizes de IA.
Embora haja um enorme entusiasmo no mercado agora sobre o potencial da IA para melhorar a produtividade e otimizar operações, as corporações que esperam se beneficiar plenamente dessa evolução primeiro precisam se concentrar em capacitar seus funcionários e guiá-los no processo de adoção.
