Rapidez y Eficiencia en los Centros de Atención al Ciudadano
Los Centros de Atención al Ciudadano (KEP) se han convertido en un modelo a seguir en cuanto a la rapidez del servicio y la satisfacción del cliente, según revela una encuesta publicada por el Ministerio de Finanzas. Un impresionante 67% de los usuarios atestigua haber sido atendidos en menos de diez minutos, mientras que aproximadamente un 28% esperó entre diez y treinta minutos para ser llamados a mostrador.
La eficacia no solo se refleja en el tiempo de espera, sino también en la calidad del servicio. Más del 94% de los encuestados se mostraron satisfechos con la velocidad con la que fueron atendidos, y un 97% valoró positivamente la cortesía y disposición del personal. Además, el sistema de citas previas ha recibido una valoración favorable por parte del 91% de los usuarios, facilitando así la gestión y reduciendo los tiempos de espera.
A diario, los KEP atienden a un promedio de 3,210 personas, sumando millones de acciones individuales desde su apertura hace casi dos décadas. A pesar de ciertas preocupaciones menores, como la falta de estacionamiento en algunos centros, los ciudadanos reconocen la contribución significativa de los KEP a la reducción de la burocracia y a una mejor respuesta a las necesidades públicas.
Los servicios más demandados incluyen la emisión de documentos de identidad y certificados de nacimiento y defunción, seguidos por trámites relacionados con licencias de conducir y registros, así como servicios del sistema de salud Gesy. Los KEP también han demostrado ser eficientes en la gestión de asuntos relacionados con el seguro social, pensiones y bienestar.
El contacto telefónico con el personal de KEP también ha recibido altas calificaciones, con un 65.3% de los usuarios expresando una gran satisfacción. La flexibilidad en el horario de atención es otro punto fuerte, con más del 92% de los encuestados satisfechos o muy satisfechos. La mayoría resuelve sus asuntos en una sola visita, lo que subraya la eficiencia y efectividad de estos centros.
El Ministerio de Finanzas destaca que, a pesar de la distribución geográfica limitada de los centros en la isla, el impacto positivo en la ciudadanía es notorio, demostrando que los KEP son un pilar fundamental en la prestación de servicios públicos eficientes y centrados en el ciudadano.
