Resultados de búsqueda en Google bajo la lupa de Tuta Mail y la Unión Europea
El servicio alemán de correo electrónico Tuta Mail ha presentado una queja ante los reguladores tecnológicos de la Unión Europea, alegando una caída repentina en los resultados de la búsqueda de Google coincidiendo con la entrada en vigor de las nuevas normativas tecnológicas del bloque.
La Comisión Europea inició el mes pasado investigaciones sobre Alphabet (GOOGL.O), Apple (AAPL.O) y Meta Platforms (META.O) por posibles infracciones del nuevo Acta de Mercados Digitales (DMA), centrándose parcialmente en si los resultados de la búsqueda de Google discriminan a servicios de terceros.
Tuta Mail, que se considera el segundo servicio de correo electrónico cifrado más grande del mundo con más de 10 millones de usuarios, presentó una queja ante la fuerza de tarea del DMA el martes. “A principios de marzo de 2024, Google dejó repentinamente de mostrar nuestro sitio web para miles de palabras clave, limitando el tráfico de búsqueda a nuestro sitio en gran parte solo al llamado ‘tráfico de marca'”, declaró la empresa en su queja vista por Reuters.
Esto significaba que las personas ya no encontraban su proveedor de correo electrónico cifrado al buscar ‘correo electrónico cifrado’, sino solo al buscar explícitamente ‘Tuta’ o ‘Tutanota’, explicaron. Matthias Pfau, CEO de Tuta Mail, manifestó su desconcierto ante la caída del ranking de su compañía justo el día en que se activó el DMA.
“Obviamente Google cambió algo en sus algoritmos de búsqueda, pero no sabemos qué cambiaron o por qué”, dijo en una entrevista con Reuters. “Hemos intentado ponernos en contacto con Google para discutir este asunto, pero hemos recibido silencio absoluto”.
Google sostiene que no promueve injustamente sus propios productos. Expertos tecnológicos señalan que los sitios web pueden perder posicionamiento en Google debido a cambios en el algoritmo. “Las actualizaciones del ranking de búsqueda definitivamente no tienen como objetivo preferir los productos de Google, ni ningún otro sitio web en particular. El proveedor de correo electrónico en cuestión es fácilmente accesible a nivel mundial en la Búsqueda”, dijo un portavoz.
“Agradecemos los comentarios y revisaremos cómo podemos asegurar que la Búsqueda continúe devolviendo los resultados más útiles y relevantes”. La Comisión se abstuvo de proporcionar detalles. “La Comisión supervisa el cumplimiento de los guardianes con las obligaciones, incluyendo en el contexto de procedimientos en curso. No podemos comentar sobre preocupaciones específicas que se nos plantean”, indicó un portavoz.
Pfau destacó el impacto dramático en Tuta Mail. “Después de eliminar la mayoría de las palabras clave de marca, vemos que nuestras impresiones totales por mes (30 días) disminuyeron en un 88.47 por ciento. Google nos quitó aproximadamente el 90 por ciento de nuestra visibilidad en línea”, afirmó.
“Queremos que la fuerza de tarea del DMA incluya nuestros datos en su investigación sobre si Google está cumpliendo con el DMA”, añadió. El DMA obliga a las grandes tecnológicas a ofrecer más opciones a rivales y usuarios, como permitir que servicios competidores funcionen con los suyos, mientras que una lista de prohibiciones significa que no pueden tratar sus servicios más favorablemente en el ranking que a los rivales.
