Temu en el Punto de Mira por Posibles Infracciones de Protección al Consumidor
Temu, una popular aplicación de comercio electrónico en la UE con 75 millones de usuarios mensuales, está siendo examinada por posibles infracciones de la legislación de protección de los consumidores. La organización europea de defensa de los consumidores BEUC y otros organismos nacionales han presentado denuncias alegando el uso de tácticas de diseño manipuladoras para presionar a los usuarios a comprar, falta de transparencia en la información sobre los vendedores e infracciones de la Ley de Servicios Digitales.
Las quejas específicas contra Temu incluyen el empleo de “patrones oscuros”, que son elementos de diseño que buscan influir en las decisiones de compra de los usuarios de manera engañosa. Además, se cuestiona la claridad en la presentación de información sobre los vendedores y el funcionamiento del sistema de recomendación de productos en la plataforma.
En respuesta a estas acusaciones, Temu ha comunicado su intención de abordar las preocupaciones con seriedad. La compañía ha prometido una investigación exhaustiva y una cooperación total con las partes interesadas, reafirmando su compromiso con la transparencia y el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables.
El escrutinio sobre Temu no se limita a la Unión Europea. Grupos de defensa del consumidor en Alemania han expresado preocupaciones similares anteriormente este año. Además, las autoridades reguladoras en Corea del Sur han iniciado investigaciones sobre posibles prácticas publicitarias falsas y prácticas comerciales injustas por parte de Temu.
Se anticipa que Temu será añadida a la lista designada por la UE de plataformas digitales “muy grandes” bajo la jurisdicción del DSA. Esta clasificación conlleva requisitos de cumplimiento más estrictos, incluida la presentación obligatoria de informes periódicos que detallen las medidas tomadas para mitigar riesgos potenciales en la plataforma.
