Las reclamaciones financieras a la oficina del defensor del pueblo financiero aumentaron un 20 por ciento el año pasado, alcanzando un total de 1,121, según informó el viernes la Comisionada Financiera Valentina Georgiadou. Este organismo es el único encargado de la resolución extrajudicial de disputas financieras. Las cifras muestran que la mayoría de los consumidores aceptan las decisiones vinculantes, pero la gran mayoría de las entidades de crédito no lo hacen.
Incremento en las Reclamaciones Financieras
En 2023, se presentaron un total de 1,121 reclamaciones, un aumento del 20 por ciento en comparación con 2022, y el mayor número registrado desde que la oficina comenzó a operar. “Las reclamaciones han ido aumentando de manera constante desde 2018”, comentó Georgiadou, añadiendo que espera que esta tendencia continúe debido a la situación socioeconómica.
El mayor número de reclamaciones financieras correspondió a las compañías de inversión (CIF), que aumentaron un 83 por ciento. En 2023, se presentaron unas 556 reclamaciones contra las CIFs en comparación con 304 en 2022. “Este sector ha visto un aumento en el número de reclamaciones a lo largo del tiempo, ya que se trata de inversiones que implican alto riesgo y pueden no ser adecuadas para el consumidor promedio”, explicó Georgiadou.
Agregó que las bajas tasas de depósito han llevado a los consumidores a buscar inversiones con mayores rendimientos sin comprender completamente cómo funcionan y los riesgos involucrados. Las reclamaciones en esta área se centraron principalmente en la desinformación, prácticas injustas y problemas técnicos.
Reclamaciones Contra Bancos y Compañías de Recuperación de Crédito
El número de reclamaciones contra bancos y compañías de recuperación de crédito aumentó un 9 por ciento y un 13 por ciento respectivamente en comparación con 2022. En 2023, hubo 242 reclamaciones contra bancos y 297 reclamaciones contra compañías de recuperación de crédito. Estas incluyeron principalmente sobrecargos, cláusulas abusivas en contratos, disputas con contratos de garantía y terminación de facilidades crediticias, entre otros.
Las reclamaciones contra compañías de seguros representaron alrededor del 2 por ciento del total en 2023. En general, el número total de reclamaciones financieras al servicio entre 2015 y 2023 ascendió a 7,341. La mayoría del total nuevamente correspondió a las CIFs, con un 54 por ciento de todas las reclamaciones, el 29 por ciento relacionado con bancos y el 14 por ciento contra compañías de crédito.
De todas las reclamaciones presentadas en los últimos nueve años, se completaron investigaciones en el 96 por ciento de los casos. Se emitieron decisiones para 3,149 reclamaciones, o el 44.5 por ciento. El proceso de examen se dio por terminado en 3,672 reclamaciones, o el 52 por ciento, mientras que 264 casos – alrededor del 4 por ciento – resultaron en un acuerdo amistoso.
El tiempo promedio para completar las reclamaciones en 2023 fue de 42 días. En cuanto al carácter vinculante de las decisiones entre 2015 y 2023, alrededor del 65 por ciento fueron aceptadas por el consumidor y el 25 por ciento fueron aceptadas por las empresas financieras. “La tasa de no aceptación de decisiones sigue siendo alta”, dijo la Comisionada.
Agregó que la tasa de no aceptación fue del 76 por ciento para los bancos, del 86 por ciento para las compañías de adquisición de crédito, del 72 por ciento para las CIFs y del 79 por ciento para las compañías de seguros.
