Los miembros del público han estado esperando hasta tres años para recibir una respuesta del departamento de bienestar social, que tarda excesivamente en abordar apelaciones y solicitudes, reveló la defensora del pueblo el miércoles. En un informe, detalló un número creciente de quejas contra el departamento, donde observó preocupantes retrasos en los tiempos de respuesta.
La defensora del pueblo, María Stylianou Lottides, identificó que incluso las cartas que ella misma envió al departamento quedaron sin respuesta. Sus hallazgos indicaron que había 21 casos ante ella, algunos de los cuales concernían a solicitudes sin respuesta que datan de 2020.
Retrasos Prolongados y Casos Pendientes
Lottides identificó casos donde el departamento tomó una decisión 21 meses después de ser apelada – casi dos años más tarde – y en otro caso, 32 meses después. Ella señaló que el departamento debería responder dentro de un tiempo razonable para que pueda ser relevante para la situación que enfrentan los solicitantes, a menudo individuos vulnerables.
Estos son “personas vulnerables en el sentido de que pueden no tener los recursos financieros para satisfacer sus necesidades y están en urgente necesidad de apoyo para poder vivir con dignidad.”
Lottides hizo un llamado al viceministro de bienestar social para “tomar todas las medidas necesarias para asegurar que los plazos previstos por la ley para la examinación de apelaciones y la emisión de decisiones se cumplan estrictamente.” También instó a que cualquier caso pendiente presentado antes de 2022 sea tratado de inmediato. “Si, por cualquier razón, no es posible cumplir con los plazos, los solicitantes deben ser informados a tiempo sobre las razones del retraso.”
La defensora especificó que el departamento tiene la obligación de responder dentro de 30 días a los solicitantes. Dentro de tres meses de las presentaciones, las solicitudes pueden recurrir al Tribunal Supremo citando la negativa a satisfacer su solicitud. Los individuos que no estén satisfechos con una decisión también tienen el derecho de escribir al ministro con una apelación. El ministro entonces tiene tres meses para responder y puede recibir una extensión adicional de tres meses.
Lottides instó al ministerio a mejorar su comunicación con el público y asegurar que los empleados de la línea de ayuda 1450 estén bien capacitados.
